Unser heutiger Artikel richtet sich im speziellen an E-Mail Marketing Manager aus der Touristik. Dieser Leitfaden zeigt Ihnen wie Sie mit wenig Aufwand den Erfolg Ihrer E-Mail Marketing Aktivitäten deutlich steigern können.

1. Nutzen Sie dynamischen Content um in der Sprache des Kunden zu kommunizieren

Als Marketingtreibender sollten wir niemals den Einfluss des Werbemittelinhaltes unterschätzen. Natürlich kann ein interessantes Angebot  oder eine knackige Betreffzeile die Aufmerksamkeit des potentiellen Kunden wecken, aber schlussendlich entscheidet der Inhalt des Werbemittels über eine erfolgreiche Konvertierung.

Sie wissen um die Wichtigkeit von Relevanz und zielgruppengerechter Ansprache aber versuchen Sie auch wirklich die Sprache des E-Mail Empfängers zu sprechen? Sie wissen um die Möglichkeiten der Personalisierung in Ansprache und Betreffzeile aber warum nicht den eigentlichen Text personalisieren? Hier ein einfaches Beispiel:

„Lieber Herr Müller,

Ihr letzter Urlaub in #letzter Urlaubsort# liegt nun schon wieder #Anzahl Monate# zurück. Wäre es nicht mal wieder Zeit für eine Auszeit. Der Zeitpunkt ist günstig, denn wir haben soeben ein neues Osterangebot für #Zielort basierend auf Kundenpräferenzen# aufgelegt. Bei einer Buchung bis zum #individuelles Datum# sparen Sie jetzt #individueller Rabattsatz#“

Dynamisches HTML

Die Textnachricht zu personalisieren bzw. zu dynamisieren ist das eine aber wie sieht es mit den Bildern aus? Nutzen Sie die Möglichkeiten von dynamischen HTML-Content um dem gewählten Text die passenden Bilder zuzuordnen. Zum Beispiel…

Sie wollen fünf verschieden Typen von Touristikkunden ansprechen – Strandurlaub, Urlaub im Schnee, Abenteuerurlaub, Familienferien und Kreuzfahrten. Anstatt fünf verschieden Werbemittel einzusetzen, erstellen Sie lediglich eines mit generischem Text am Anfang und am Ende des Templates und setzten dann fünf relevante HTML-Blöcke mit dem passenden Design für jeden Ferientyp ein. Natürlich ist es auch möglich Dynamischen HTML-Content basierend auf geografischen Gegebenheiten in das Werbemittel einzusteuern.

LA Fitness z.B. betreibt in UK zahlreiche verschiedene Freizeit- und Wellness-Clubs und nutzt zur Neukundengewinnung personalisierte und dynamisierte HTML Werbemittel um die potentiellen Kunden rund um die Einzugsgebiete der Clubs anzuschreiben – mit einer persönlichen Nachricht des jeweiligen Club-Managers.

Dieses Prinzip kann natürlich sehr einfach auf Reisebüros mit dem entsprechenden Einzugsgebiet adaptiert werden. Die Möglichkeiten einer derartigen dynamischen Personalisierung innerhalb der Reisebranche sind grundsätzlich endlos, ohne dabei einen großen Arbeitsaufwand für die Marketing-Abteilung zu produzieren.

Alles was Sie dazu benötigen, sind ein paar Basis-Information, über das Verhalten Ihrer Interessenten und Kunden und deren zielgerichteter Einsatz in Ihren HTML-Werbemitteln.

2. Verlängern Sie das Erlebnis Urlaub

Die Eindrücke eines erlebnisreichen Urlaubs reichen meisten über die eigentliche gebuchte Ferienzeit hinaus. Neben der  Förderung der Vorfreude auf die schönste Zeit des Jahres, ist es natürlich genauso angebracht, das Erleben über die eigentliche Dauer der Ferien zu fördern. Dies eröffnet für die Marketingtreibenden in der Reise- und Tourismusbranche großartige Möglichkeiten, mit dem Ziel ihre Marke, ihre Produkte, und ihren Service im Gedächtnis der Kunden aufrecht zu erhalten – am besten mit clever gemachtem E-Mail Marketing.

Beginnend mit dem Zeitpunkt der Urlaubsbuchung können Sie schon in die Planung der E-Mail Marketing Aktivitäten zum Ausbau einer stabilen Kundenbeziehung gehen. Mit dem Ende der eigentlichen Urlaubszeit, beginnt die Phase der Urlaubsnachbearbeitung. Jetzt ist es Zeit um Feedbacks und Bewertungen einzuholen und Cross- und Up-Selling Aktivitäten zu starten.

Automatisieren Sie!

Stellen Sie sicher, dass Sie Ihre Ferienkampagnen gut planen und definieren Sie mit welchen Kernthemen rund um den gebuchten Urlaub Sie arbeiten werden. Voraussetzung für einen reibungslosen, möglichst automatisierten Ablauf der entsprechenden Aktivitäten sind entsprechende Features in Ihrer E-Mail Marketing Lösung. Professionelle Software verfügt über zahlreiche Möglichkeiten derartige Prozesse einmalig aufzusetzen und dann in Folge vollautomatisch ablaufen zu lassen. Beispiel:

Her Müller bucht seinen Ägypten Urlaub online.

Nach erfolgter Buchung erhält Herr Müller selbstverständlich eine Bestätigungs-Mail. 7 Tage vor seinem Urlaubsantritt erhält er automatisch den Wetterbericht für Ägypten. 5 Tage vor dem Abflug empfängt Herr Müller die Erinnerungs-Mail zu seiner Reiseversicherung. 2 Tage vor dem Beginn des Urlaubs erhält er wieder einen Wetterbericht plus Informationen wie er am besten zum Abflughafen kommt. Nach der Rückkehr aus den Ferien wird dann die E-Mail mit der Bitte einer Bewertung zugestellt.

Nochmals zusammengefasst:

1. Planen Sie welche E-Mails zu welchem Urlaub passen

2. Planen Sie die zeitliche Abfolge

3. Entwerfen Sie die E-Mails (vergessen Sie dabei nicht die Social-Share Möglichkeiten)

4. Setzen Sie auf die Automatisierungsfunktion Ihrer E-Mail Marketing Software

5. Messen Sie über den Zeitraum eines Monates die Resultate Ihres Programmes um

festzustellen was funktioniert und wo Sie eventuell nachbessern müssen

3. Segmentieren Sie Ihre Datenbank

Eine Segmentierung Ihrer existierenden Datenbank ist ein einfacher Weg um Ihre E-Mail Marketing Kosten gering zu halten, inaktive Kunden zu reaktivieren und um bestehende Kunden rentabler zu machen. Sie können Ihre Datenbank zum Beispiel in folgende Kategorien aufteilen um zielgerichtet E-Mails zu versenden:

E-Mail Aktivitäten

• Die Öffner: Animieren Sie mit einer speziellen Incentivierung zum Klick
• Die Nicht-Öffner: Testen Sie verschiedene Betreffzeilen und verschiedene Versandzeitpunkte
• Die Klicker: Grundsätzliches Interesse kann unterstellt werden, jedoch ist entweder das Angebot nicht passend oder der Preis zu hoch. Fassen Sie nach: „…Sie haben sich für unsere Reise x interessiert, wir bieten Ihnen heute nochmals drei Alternativen an, mit einem Sonderrabatt von x%, gültig bis x“
• Die Konvertierer: Diese Gruppe eignet sich hervorragend für eine postalische Nachfass-Aktion, für die Integration in Kundenbindungsprogramme und Feedbacksysteme oder Up-Selling Aktivitäten „…Haben Sie den Schnee in x genossen? Jetzt vor Monatsende für das nächste Jahr buchen und von 20% Sonderrabatt profitieren“.

Kaufaktivitäten

• Kunden nach Urlaubsart: Wenn Ihr Kunde einen Urlaub während der Sommerferien gebucht hat, sollten Sie ihm auch zukünftig frühzeitig Angebote für den nächsten Urlaub während der Schulferien zukommen lassen – am besten schon zu den Winterferien.

• Kunden nach Urlaubshäufigkeit: Wenn Ihr Kunde nur einmal im Jahr Ferien bucht, dann hat das vermutlich seine Gründe. Bieten Sie diesen Kunden anstatt einer zweiten länger dauernden Reise lieber einen kostengünstigen Wochenendausflug an.

Für die Kunden die mehrere Reisen im Jahr buchen, sollten Sie ein Treueprogramm lancieren, dass Ihnen hilft den Kunden langfristig zu binden und den Kunden dazu animiert Ihre Reisen weiterzuempfehlen. Wenn Sie dabei die Möglichkeit haben auf  Buchungsinformationen und das Reaktionsverhalten von Werbemitteln aus der Vergangenheit zuzugreifen, dann nutzen Sie dieses Wissen unbedingt um Ihre Newsletter zielgruppenspezifisch zu personalisieren und zu individualisieren.

Zusammenfassung

Die Reise- und Touristikbranche ist eine der attraktivsten wenn es um kreatives E-Mail Marketing geht. Mit dem Einsatz von moderner E-Mail Marketing Software stehen Ihnen unzählige Möglichkeiten offen, die einen effizienten Einsatz Ihrer geplanten Aktivitäten unterstützen. Wenn Sie die aufgezeigten Möglichkeiten in die Praxis umsetzen, wird sich das unweigerlich in steigenden Buchungsvolumen widerspiegeln.